Vanliga Frågor

Frakt & Leverans

Vilket fraktbolag använder ni?

Vi skickar alla våra beställningar med PostNord.

Skickar ni utomlands?

Ja,  vi skickar inom Sverige och EU.

Vad kostar frakten?

• Inom Sverige: 49 kr för spårbar hemleverans direkt till brevlåda. 
  

Hur lång är leveranstiden?

• Vanliga produkter skickas inom 1–4 vardagar.
• Specialbeställningar kan ta längre tid, allt från några veckor till ett par månader beroende på omfattning och vår kö.

Retur & Reklamation

Kan jag returnera min produkt?

Ja, oanvända smycken kan returneras inom 14 dagar från att du fått din order, om de kommer tillbaka i originalförpackning utan skador.

Obs! Specialbeställningar och produkter som tillverkas på begäran kan inte returneras.

Kan jag returnera produkter köpta på marknader?

Nej, eftersom du haft möjlighet att se och prova produkten direkt på plats.

Vem står för returfrakten?

Kunden ansvarar för returfrakten. När vi godkänt returen återbetalas produktens pris.

Betalning

Vilka betalmetoder erbjuder ni?

Vi accepterar kortbetalning, Swish, Klarna och digitala plånböcker som Apple Pay.

Får jag ett kvitto?

Ja, ett kvitto och orderbekräftelse skickas automatiskt via mejl.

Specialbeställningar

Kan jag beställa något personligt?

Ja! Du kan välja färg, mått, material och design. Specialbeställningar kostar mer än vanliga produkter då de kräver mer tid och personlig service. Läs mer här

Hur beställer jag en specialdesign?

Kontakta oss via mailen:

📧 hello.ellnora@gmail.com

(Ny e-post kopplad till hemsidan kommer inom framöver.)

Hur lång är leveranstiden för specialbeställningar?

• Mindre smycken: upp till några veckor
• Större produkter (t.ex. pärltoppar): upp till flera månader beroende på beställningsvolym och komplexitet.

Produkter & Sortiment

Hur ofta släpper ni nya kollektioner?

Vi släpper minst fyra kollektioner per år som inspireras av de fyra årstiderna och ibland limited drops.

Finns allt i lager hela tiden?

Nej, vissa produkter är tillfälliga och försvinner när de är slutsålda.

Är era smycken handgjorda?

Ja, varje produkt är handgjord och designad av Ellnora-teamet med fokus på känsla, kvalitet och detaljer.

Kontakt & Support

Hur kontaktar jag er?

Du kan nå oss via DM för snabba frågor eller mejla oss på:

📧 hello.ellnora@gmail.com

(Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.)

Har ni olika kontaktvägar för samarbeten och press?

Nej, alla typer av förfrågningar går via samma e-post tills vidare.